Rückgaberecht — Goodevas

Liebe Kunden und Eltern,

bei Goodevas stellen wir jedes unserer Produkte mit Liebe und Sorgfalt her. Aufgrund der Natur der Handarbeit können jedoch gelegentlich kleine Unvollkommenheiten auftreten. Sollten Sie auf eine solche Situation stoßen, machen Sie sich keine Sorgen – wir sind immer für Sie da und setzen alles daran, eine Lösung zu finden, die Ihnen Freude und Zufriedenheit bringt. Bitte kontaktieren Sie uns unter hallo@goodevas.de oder per Chat – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht & Rückgabe

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie Ihre Entscheidung über Ihr Kundenkonto einreichen.

Nach Eingang Ihres Widerrufs senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Rückgabe (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an, wenn:

• Das Produkt nicht benutzt wurde, sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet
• Alle Etiketten und Zubehörteile unbeschädigt sind
• Ein Kaufbeleg vorgelegt wird
• Die Rückgabe vorab von unserem Kundenservice genehmigt wurde

Rücksendungen ohne vorherige Absprache und Genehmigung durch unseren Support werden nicht angenommen.

Wir akzeptieren folgende Arten von Rücksendungen:

• Beschädigtes oder defektes Produkt: Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, senden Sie uns bitte klare Fotos oder Videos. Wir bieten Ihnen Ersatz, Reparaturhinweise oder eine Rückerstattung an – je nach individueller Situation. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter und suchen nach der besten Lösung für Sie.
• Fehlende oder falsche Teile: Wir sind jederzeit für Sie da und senden Ihnen alle benötigten Ersatzteile schnellstmöglich zu.
• Meinungsänderung: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die genaue Höhe der Versandkosten wird bei Einleitung des Rückgabeprozesses berechnet.
• Abgelaufener Rabatt oder Aktionscode: Wir verstehen, dass eine solche Situation ärgerlich sein kann. Eine nachträgliche Anwendung von Rabatten nach Abschluss der Bestellung ist uns leider nicht möglich. Schreiben Sie jedoch unserem Kundensupport – wir schlagen Ihnen gerne eine alternative Lösung vor.
• Annahmeverweigerung / Rücksendung an den Absender: Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Absprache mit unserem Support. Wenn das Paket ohne entsprechende Kommunikation zurückgesendet wird, werden alle damit verbundenen Kosten (Versand, Zoll usw.) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zeitrahmen für die Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Wichtige Hinweise

• Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen. Die genauen Kosten werden bei Einleitung des Rückgabeprozesses festgelegt.
• In Fällen, in denen eine Rückgabe des Produkts nicht möglich ist, können wir eine Teilrückerstattung oder ein Shohguthaben anbieten.

Haben Sie Fragen?

Wir sind immer nur eine E-Mail oder einen Chat entfernt: hallo@goodevas.de